GYIK

A Webáruház energiaitalokat , jeges teákat és üdítő italokat illetve hozzájuk tartozó kiegészítő termékeket, ruházati termékeket forgalmaz. A termék adatlapján szereplő termék képek eltérhetnek a valóságtól, előfordulhat, hogy illusztrációként szerepelnek. Az ilyen eltérésekért a Webáruház nem vállal felelősséget.


A megrendelések feldolgozása és a teljesítése A Megrendelésről a Webáruház rendszere a Megrendelőt egy automatikus e-mailben tájékoztatja.  


Szállítással kapcsolatos kérdések


Mennyi a kiszállítási idő, illetve mely napokon szállítanak házhoz?
A Megrendelt termékek kiszállítása hétköznapon 8 és 17 óra között futár útján történik. A termékek kiszállítását szerződött partnerként futárcég, a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag- Logisztikai Kft. (2351 Alsónémedi, GLS Europa u 2, telefon: +36 1 802 0265) végzi. Amennyiben a megrendelt termék készleten van, és miután a GLS felvette azt, a szállító partnerünk a rendelést követő akár 1-3 munkanapon belül kézbesíti.
A szállítás pontos időpontjáról a GLS ügyfélszolgálata tud felvilágosítást adni.


A csomag feladásáról történő értesítés
A csomag feladásakor A GLS  e-mailben értesíti a címzettet, hogy a következő munkanapon csomagja kiszállításra kerül. Az e-mail tartalmazza a csomagszámot és az esetleges utánvét összegét. A kiszállítás napjának reggelén, értesítést kap a címzett, mely tartalmazza a futár telefonszámát, a GLS Ügyfélszolgálat telefonszámát és egy 3 órás időablakot a várható kézbesítésről.


Mennyibe kerül a szállítás?
Jelenleg a szállítás regisztrált vásárlóink számára minimum 2 tálca rendelés esetén ingyenes, nem regisztrált vásárlók esetén 1150 Ft.


Hova szállítanak?
Magyarország határain belül bárhova.


Van lehetőség személyes átvételre, vagy ponton történő átvételre?
A Megrendelt termékek kiszállítása a vásárlási folyamatnál /regisztrációnál megadott szállítási címre történik. Jelenleg nincs lehetőség személyes átvételre.


Kiszállítás meghiúsulása

A kiszállítási kísérlet meghiúsulása esetén e-mailes értesítés kerül kiküldésre. Az e-mailben megadott linken keresztül a címzett kiszállítási rendelkezést tud rögzíteni, melyben kérheti a kiszállítást egy új időpontban, egy másik címre.


Fizetéssel kapcsolatos kérdések
A Webáruházban feltüntetett termékek árai bruttó árak, 27 % ÁFA összeget illetve tejterméket tartalmazó italok esetében 18% ÁFA összeget tartalmaznak.


Van lehetőség utánvétre/ készpénzes fizetésre a szállítás folyamán?
Utánvétes fizetés esetén az futárnál készpénzzel lehet fizetni a helyszínen, átvételkor.Az utánvét összege 1000 Ft.


Bankkártyával lehet fizetni?
Természetesen a webshopban van lehetőség bankkártyás fizetésre. A tranzakció biztonságáról pénzügyi partnerünk, a K&H Bank gondoskodik.


Nem kaptam meg a számlát, milyen módon juthatok hozzá?
Jelentkezzen be HELL ENERGY Store fiókjába, majd lépjen a „Korábbi rendelések” menübe és válassza ki a vonatkozó rendelést. Itt kattintson a „Letöltés” gombra, majd mentse le a számlát számítógépére. 


Szavatosság, Jótállás


A kiszállított termék hibás
Amennyiben a kiszállított termék hibás, hiányos vagy sérült, lehetőség van futár jelenlétében jegyzőkönyv felvételére és ha a termék hibája indokolja annak visszaküldésére. Ez esetben a hiba kivizsgálása és a mielőbbi intézkedés céljából Fogyasztó értesíti a vevőszolgálatot (e- mail: ugyfelszolgalat@hellenergystore.com). 


A HELL energiaitalokra és XIXO italokra van garancia?
Amennyiben a kiszállított ital sérült, lehetőség van futár jelenlétében jegyzőkönyv felvételére A hiba kivizsgálása és a mielőbbi intézkedés céljából Fogyasztó értesíti a vevőszolgálatot (e-mail: ugyfelszolgalat@hellenergystore.com)


Pénzvisszatérítés, elállás


Van-e lehetőség a megrendelés lemondására?
Amennyiben Ön rendelt terméket, de időközben meggondolta magát és már nem tart igényt a termékre, akkor többféleképpen is eljárhat.

Amennyiben már elkészült a csomagszám, akkor e-mailben vagy telefonon tudja jelezni az elállási szándékát az ügyfélszolgálat felé, mi pedig továbbítjuk a kérését a futárszolgálat felé.

Ha valamilyen oknál fogva nem tudjuk időben feldolgozni a kérést és a kiszállítás mégis elindult, javasoljuk, hogy utasítsa vissza a csomag átvételét.